A presença digital das empresas em Portugal, é, ainda nos dias de hoje algo quase inexistente. Segundo o estudo “Economia Digital em Portugal 2018”, cerca de 59% dos negócios Portugueses não têm qualquer presença online. E este até seria um problema menor, se a presença online dos restantes 41% fosse algo consistente. E é aqui que o grande problema surge, na fraca, quando não errada, presença online de muitas empresas em Portugal.
O despertar para o digital
Pela minha experiência, em dezenas, senão centenas de projetos que me passaram à frente no últimos anos, o verdadeiro despertar para o mercado digital ainda não aconteceu para a grande maioria dos empresários portugueses. Muitos empresários ainda não perceberam a verdadeira potencialidade de operar num mercado global.
E não precisamos falar em internacionalização, ou e-commerce para percebermos o quanto podemos potenciar um negócio com uma presença online. Podemos pensar apenas em coisas mais simples e locais, como uma presença no Google Maps e percebemos o quão importante pode ser facilitar a deslocação dos nossos potenciais clientes até ao nosso negócio.
Obviamente que temos grandes, médias e até pequenas empresas, com um digital bastante bem estruturado e com estratégias integradas de marketing e comunicação. No entanto, temos outras, para as quais a presença digital é ainda algo utópico.
Redes Sociais e Marketing Digital… Quando tudo começa errado
Tudo começa errado quando a maioria das empresas ou empresários conhece a internet quando as redes sociais começam a propagar.
Sim, Portugal despertou para o digital porque começaram a existir redes sociais. A grande maioria ainda não tem um ativo próprio na internet, contudo, entenderam que seria importante criar uma página no Facebook ou um perfil no Instagram. Uns criaram porque os outros também tinham, outros porque acharam que era fácil e eles próprios poderiam gerir, outros só porque era engraçado e muito outros porque se fala que é importante as empresas estarem online e o termo Digitalização das Empresas passou a ser corriqueiro.
A reputação de uma empresa
Se há assuntos em que a velha máxima “feito é melhor que perfeito” não se aplica, este é um deles. Por vezes, mais vale não ter nada, a ter algo que não agrega valor, e que, pode até prejudicar em termos de imagem e reputação.
A oferta de produtos, serviços e a quantidade de informação é tanta, e a facilidade de acesso a ela é tão simples e rápida, que, se uma empresa não conseguir captar a atenção de um potencial cliente quase à velocidade da luz, o mais provável é perdê-lo para outro concorrente qualquer, sem sequer o chegar a conhecer. Agora imagine-se, que até captou a sua atenção, mas pela negativa!
Páginas de Facebook com conteúdo e informações desatualizadas. Imagens descuidadas e erros ortográficos. Conteúdos que nada têm de ligação à empresa ou ao negócio. Uma comunicação online sem qualquer estratégia ou coerência com a comunicação offline. A falta de preocupação e atenção para com os possíveis clientes e seguidores. A despreocupação com a opinião do cliente.
As empresas precisam olhar para o digital não só como mais um ponto a trabalhar, que lhes permite atingir o maior número de potenciais clientes, mas também, como o meio onde toda a informação se propaga de forma rápida e impiedosa, para o bem e para o mal.
Qualquer que seja o erro cometido, quando ele acontece, ou chega à internet, a sua propagação é incrivelmente rápida, não havendo qualquer piedade ou compreensão para com os visados.
Afinal, adoramos criticar, e atrás do computador somos todos seres excepcionais e donos de verdades absolutas.
Quando nos decidimos por uma presença digital, precisamos ter uma boa estratégia de entrada, uma boa estratégia de manutenção e uma excelente estratégia de gestão de conflitos. Sem elas, corremos riscos que nos podem ser mais prejudiciais que benéficos.
O Marketing Digital
O Marketing Digital em Portugal está ainda em fase de evangelização, disso, não tenho dúvidas! Vamos explicando aos empresários as vantagens da internet, da globalização da informação, da possibilidade de expansão, da facilidade de comunicação. A necessidade de aprendizagem constante, a rapidez da mudança, da atualização, do crescimento do mercado. Vamos formando pessoas individuais e até departamentos de marketing inteiros em Marketing Digital. Muitos deles, não sabem a diferença entre ter um site ou ter uma página no Facebook, por exemplo.
Ter uma presença online é hoje em dia verdadeiramente importante para todos os negócios. Precisamos estar onde os nossos clientes estão. Precisamos estar onde a nossa concorrência está. Mas precisamos essencialmente destacar-nos entre toda a informação que circula incessantemente pelos nossos computadores e smartphones. Pelos nossos, e pelos dos nossos desejados clientes.
Sabemos que o caminho é longo, mas acreditamos que, com o tempo e o aumento de pessoas especializadas na área, a trilha será mais simples!